Standort: Berlin, Landsberg am Lech oder Waiblingen, Bereich: Kundenservice
Kundenzähmen leicht gemacht
✓ Fotoprodukte bedeuten Dir mehr als das Scrollen durch Deine Fotogalerie?
✓ Deine E-Mails verbreiten auch ohne Emojis gute Laune?
✓ Dein Lächeln spürt man auch durchs Telefon?
Dann bewirb Dich bei uns als:
Mitarbeiter:in (m/w/d) im Kundenservice
Werde Teil unseres Teams bei Deutsche Online Medien | fotokasten | myphotobook und sorge im Kundenservice dafür, dass unsere
Kund:innen wertvolle Erinnerungen auch im tristen Alltag zu Glücksmomenten verwandeln können. Sei es eine Fototasse, ein Fotobuch
oder auch eine Trinkflasche mit Foto – all unsere personalisierten Fotoprodukte eröffnen eine Welt, Vergangenes festzuhalten und tolle
Erlebnisse zu unvergesslichen Erlebnissen zu machen. Es liegt in Deiner Hand, das Kund:innenerlebnis mit unserer Marke in
Zusammenarbeit mit einem engagierten Team erfolgreich weiterzuentwickeln. In der zunehmend digitalen Welt lassen wir mit Dir
gemeinsam die Herzen unserer Kund:innen mit den Produkten, die sie in den Händen halten werden, höher schlagen. Wir haben auch
in Zukunft viel vor. Wenn Du diese gemeinsam mit uns gestalten willst, komm in unser Team!
Deine Aufgaben:
- Als Teil unseres Expertenteams stehst Du unseren Endkunden (B2C) via Telefon, E-Mail, Chat und Social Media mit Rat und Tat zur Seite
- Du unterstützt unsere Kunden eigenständig bei auftretenden Fragen zu Produkten, Bestellungen und unserem System
- gemeinsam mit Deinem Team stellst Du die allgemeine Kundenzufriedenheit sicher
- Teamorganisatorische Aufgaben z.B. Erstellung von Textvorlagen oder das Qualitätsmanagement werden von Dir mit betreut
- Du stehst in engem Austausch mit Kollegen aus anderen Abteilungen (z.B. IT, Marketing)
Dein Profil:
- Du besitzt erste Erfahrungen im Customer Service/ Kundendienst oder als Call Center Mitarbeiter/ Kundenberater, idealerweise im E-Commerce
- Du bist ausdrucksstark und kundenorientiert
- Lust und Neugierde neues zu Lernen zeichnen Dich aus
- Du gehst lösungsorientiert an auftretende Schwierigkeiten heran und hast den Anspruch unsere Kunden mit hochwertiger Qualität zu betreuen
- Der Umgang mit MS Office (insb. Word, Excel) ist für Dich kein Problem
Unser Angebot:
- Eine Position, bei der Du Dich aktiv mit einbringen kannst und einen hohen Gestaltungsspielraum hast
- Unterstützung bei Deiner Weiterentwicklung im Kundenservice zum 2nd-Level Support
- Flexibel gestaltbare Arbeitszeiten von Montag bis Freitag und die Möglichkeit mobil zu arbeiten für Deine persönliche Work-Life-Balance
- Arbeit in einem freundlichen und kollegialen Team, bei dem Du dich wie zu Hause fühlen kannst
- Zuschüsse i.H.v. 25% zu Deiner betrieblichen Altersvorsorge
- Regelmäßige Teamevents wie z.B. unser jährlicher Sommerworkshop
Haben Wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich gerne direkt hier über unser Bewerbungsformular.
Hast Du Fragen zur Position? Dann kontaktiere uns gerne per E-Mail unter personal@d-o-m.org.
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